Фронт Деск

Стоимость: 800 грн

Доставка: отправка цифровой копии (ссылки для скачивания) на электронную почту или курьерской службой физического носители (CD, DVD)

Учебный видеофильм, программа для ведущего, рабочая тетрадь участника:

Гостиница как бизнес

· Типизация гостиниц

· Классификация гостиниц

· Типы номеров

· Организационная структура отеля

Стойка Фронт деск: комплектация, документация, требования стр.18

Должностные инструкции для Фронт деск

Правила размещения гостей в отеле

Стандарты внешнего вида

Стандарт поведения и рабочего времени

Стандарт создания первого впечатления

Этикет личного общения

Телефонный этикет

Качественное обслуживание гостя

· Коммуникативные навыки

· Способы обслуживания в трудных ситуациях

· Командная работа

· Гости с особыми потребностями

Поселение (check-in)

Выезд (check-out)

Обслуживание групп

Работа с гостем во время проживания

Продажа услуг отеля

Бюро находок

Политика и процедуры безопасности

Работа в чрезвычайных ситуациях