ВСТУП
РОЗДІЛ 1. Чому ми говоримо про сервіс з точки зору впевненості
РОЗДІЛ 2. Як виростити впевненість
РОЗДІЛ 3. Корінь невпевненості
РОЗДІЛ 4. Впевнена поведінка. Типи людей (інструкція із взаємодії)
РОЗДІЛ 5. Випробування боєм: конфлікти та заперечення
РОЗДІЛ 6. Наповнений сервіс, або «З порожнього не налити»
Додатки
Тетяна Чор. Сторітелінг для готелю
Мова - російська
Книга для
професіоналів готельного та ресторанного бізнесу, які змушені займатися копірайтингом. Можливо,
ви не обирали написання текстів як професію. Ви — директори, маркетологи, адміністратори тощо, і
саме вам доручено вести сторінку закладу в соцмережах.
Ви знаєте все про свій готель, але ще не вмієте розповісти про це так, щоб нам захотілося поїхати саме до вас. Ви любите свій ресторан і хочете, щоб його полюбили і ми.
Книга навчить вас робити це.
В кінці кожного розділу надано практикум з кількох вправ. Завдяки їх виконанню читач набуває відповідний навичок. Матеріал книги зібрано з прикладів діючих готелів та ресторанів (вдалих і не дуже), а також з особистого досвіду автора.
Вартість друкованої версії: 500
грн
Вартість електронної версії: 400 грн
Зміст
Розділ 1.
Про принцес і драконів
Розіл 2. Рівні сприйняття. Рівні звернень
Розділ 3. Діє слово
Розділ 4. «Історія про...» Сценарії
Розділ 5. Бренд-легенда або Легенда бренду
Розділ 6. Драматургія в сторітелінгу
Розділ 7. Короткі історії, довгі історії: як впроваджувати сторітелінг у соцмережах
Практикум в кінці кожного розділу
Відгуки
"Будьте обережні, відкриваючи цю книгу. Вона назавжди змінить ваше
уявлення про тексти. Ви більше не зможете миритися з нудним контентом. Говорити мовою емоцій і
достукатися до серця кожного гостя — ось ваша нова мета. Тепер ви пишете історію свого готелю. Не
виключено, що саме ваш сторітелінг увійде до підручників і буде розібраний на
кейсах.
Олександр Чорний, власник і керівник школи
готельного бізнесу School of Hotel Basics
Michelle
"Упевнена, що книга буде корисна не тільки готельєрам, а й усім, у кого є
акаунти в соціальних мережах, а розуміння, що й як з ними робити — поки що мало... Давно не
зустрічала в такій короткій формі стільки зрозумілого, наочного, смачного, надихаючого — читайте та
застосовуйте"!
Наталія Прачук, маркетолог, власниця Prana.Expert Idea.pro