Книги

Тетяна Чор. Впевнений сервіс

Вартість друкованої версії: 550 ГРН

Вартість електронної версії: 400 ГРН

Для людей і про людей, що працюють в сервісі.
Як впевненість у собі допомагає створювати атмосферу, в яку хочеться повертатись
Як вдосконалити чи змінити власні «налаштування за замовчуванням», щоб надавати гостям крутий сервіс і отримувати від цього задоволення
Як ефективно працювати  в конфліктних ситуаціях

ЗМСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. Чому ми говоримо про сервіс з точки зору впевненості

РОЗДІЛ 2. Як виростити впевненість

РОЗДІЛ 3. Корінь невпевненості

РОЗДІЛ 4. Впевнена поведінка. Типи людей (інструкція із взаємодії)

РОЗДІЛ 5. Випробування боєм: конфлікти та заперечення

РОЗДІЛ 6. Наповнений сервіс, або «З порожнього не налити»

Додатки

Завантажити уривок


Тетяна Чор. Сторітелінг для готелю

Мова - російська
Книга для професіоналів готельного та ресторанного бізнесу, які змушені займатися копірайтингом. Можливо, ви не обирали написання текстів як професію. Ви — директори, маркетологи, адміністратори тощо, і саме вам доручено вести сторінку закладу в соцмережах.

Ви знаєте все про свій готель, але ще не вмієте розповісти про це так, щоб нам захотілося поїхати саме до вас. Ви любите свій ресторан і хочете, щоб його полюбили і ми.

Книга навчить вас робити це.

В кінці кожного розділу надано практикум з кількох вправ. Завдяки їх виконанню читач набуває відповідний навичок. Матеріал книги зібрано з прикладів діючих готелів та ресторанів (вдалих і не дуже), а також з особистого досвіду автора.

                Вартість друкованої версії: 500 грн                    

                Вартість електронної версії: 400 грн

Зміст
Розділ 1. Про принцес і драконів

Розіл  2. Рівні сприйняття. Рівні звернень

Розділ 3. Діє слово

Розділ 4. «Історія про...» Сценарії

Розділ 5. Бренд-легенда або Легенда бренду

Розділ 6. Драматургія в сторітелінгу

Розділ 7. Короткі історії, довгі історії: як впроваджувати сторітелінг у соцмережах

Практикум в кінці кожного розділу

Відгуки

"Будьте обережні, відкриваючи цю книгу. Вона назавжди змінить ваше уявлення про тексти. Ви більше не зможете миритися з нудним контентом. Говорити мовою емоцій і достукатися до серця кожного гостя — ось ваша нова мета. Тепер ви пишете історію свого готелю. Не виключено, що саме ваш сторітелінг увійде до підручників і буде розібраний на кейсах.
Олександр Чорний, власник і керівник школи готельного бізнесу School of Hotel Basics Michelle

"Упевнена, що книга буде корисна не тільки готельєрам, а й усім, у кого є акаунти в соціальних мережах, а розуміння, що й як з ними робити — поки що мало... Давно не зустрічала в такій короткій формі стільки зрозумілого, наочного, смачного, надихаючого — читайте та застосовуйте"!

Наталія Прачук, маркетолог, власниця Prana.Expert Idea.pro