Блог
16 Августа 2017 в 17:25 Тренинги и мастер-классы

Стандарты, стандарты… Мы их пишем, переписываем, дополняем, внедряем, обучаем персонал и ... разочаровываемся. Смотрим на чужие, понимаем, что "у них лучше", переделываем, а "оно опять не работает". 

Так бывает не у всех, но если так происходит, то причины две:



Очень часто гости отеля обращаются на стойку регистрации с просьбой вызвать для них такси. Просто? Да, но нет )) Обо всех тонкостях такой, казалось бы, простой услуги читайте дальше.


Разумеется, каждый знает, что чистота, хорошая кухня и качественное обслуживание – ключи к сердцу гостя, однако действительно ли все так просто?


Мы любим всех наших гостей, и когда происходит не самая приятная ситуация – порча или кража имущества – стараемся вежливо, но настойчиво, разрешить ее лучшим способом. 


Бывает, что гости оставляют в номере свои вещи, забывают ценное, а иногда и ненужное. Но персонал гостиницы не должен самостоятельно принимать решение о ценности той или иной вещи.


1 2