Впевнений сервіс

Вартість: 80000 грн

Програма тренінгу:

День 1

Міні-лекція: цілі тренінгу «Впевненість у собі». Вправи «Стіна впевненості»
Міні-лекція «Самопрезентація як інструмент впливу». 5 стратегій самопрезентації (презентація себе особисто і як співробітника готелю). Це формує впевненість у собі та своєму продукті, підвищує мотивацію. Вправа «Самопрезентація»
Міні-лекція «Мій імідж». Зовнішність. Як я виглядаю: обличчя, волосся, руки, взуття, одяг, аксесуари. Вчимося підкреслювати потрібне. Вправа «Мій імідж». Кожен учасник «збирає» свій образ з «пазлів». Що знижує впевненість у собі? Вправа-виклик: пошук «грімлінів невпевненості»
Міні-лекція «Мій імідж». Голос, манери, мова. Вправа «Дикція та артикуляція»
Домашнє завдання

День 2

Міні-лекція «Обмежуючі переконання» та методи їх трансформації. Вправа «Трансформація переконань»
Міні-лекція: «4 типи людей: інструкція з взаємодії». Зовнішні ознаки, типи потреб, мовні орієнтири – вчимося визначати. Вправи на визначення психотипів + презентація. Вправа «Самопрезентація та презентація послуг компанії різним типам клієнтів»
Мистецтво питань. «Не кидайся на першу мету клієнта, зрозумій, що йому справді потрібно». Вправи на відпрацювання навику постановки відкритих, уточнювальних, розширювальних та альтернативних запитань
Міні-лекція «Мистецтво відмови». Вчимося говорити «Ні» впевнено. Вправа «Я кажу «ні»»
Міні-лекція Робота з запереченнями клієнтів та теорія аргументації. Вправа «Шашлик аргументації»
Підсумкове командне завдання: рішення кейсів. Презентація роботи команд
Завершення тренінгу, видача домашнього завдання кожному індивідуально

Тривалість: 2 дні