Навчальний відеофільм, програма для ведучого, робочий зошит учасника:
Готель як бізнес
Стойка Front Desk: комплектація, документація, вимоги (ст. 18)
Посадові інструкції для Front Desk
Правила розміщення гостей у готелі
Стандарти зовнішнього вигляду
Стандарт поведінки та робочого часу
Стандарт створення першого враження
Етикет особистого спілкування
Телефонний етикет
Якісне обслуговування гостя
Поселення (check-in)
Виїзд (check-out)
Обслуговування груп
Робота з гостем під час проживання
Продажі послуг готелю
Бюро знахідок
Політика та процедури безпеки
Робота в надзвичайних ситуаціях