Тренинги

Фронт Деск

Стоимость: 30 EUR

Учебный видеофильм, программа для ведущего, рабочая тетрадь участника:

Гостиница как бизнес                                                                                         

·                Типизация гостиниц                                                                                           

·                Классификация гостиниц                                                                                  

·                Типы номеров                                                                                                     

·                Организационная структура отеля                                                                 

Стойка Фронт деск: комплектация, документация, требования стр.18

Должностные инструкции для Фронт деск                                 

Правила размещения гостей в отеле                                           

Стандарты внешнего вида                                                            

Стандарт поведения и рабочего времени                                                                        

Стандарт создания первого впечатления                                             

Этикет личного общения                                                                                                                       

Телефонный этикет                                                                                                                  

Качественное обслуживание гостя                                                                                     

·                  Коммуникативные навыки                                                                                   

·                  Способы обслуживания в трудных ситуациях                                            

·                  Командная работа                                                                                                                     

·                  Гости с особыми потребностями                                                                        

Поселение (check-in)

Выезд (check-out)

Обслуживание групп

Работа с гостем во время проживания

Продажа услуг отеля

Бюро находок

Политика и процедуры безопасности

Работа в чрезвычайных ситуациях