Тренинги

Фронт Деск

Вартість: 4000 грн

Доставка: отправка цифровой копии (ссылки для скачивания) на электронную почту или курьерской службой физического носители (CD, DVD)


Навчальний відеофільм, програма для ведучого, робочий зошит учасника:

Готель як бізнес

  • Типізація готелів
  • Класифікація готелів
  • Типи номерів
  • Організаційна структура готелю

Стойка Front Desk: комплектація, документація, вимоги (ст. 18)

Посадові інструкції для Front Desk
Правила розміщення гостей у готелі
Стандарти зовнішнього вигляду
Стандарт поведінки та робочого часу
Стандарт створення першого враження
Етикет особистого спілкування
Телефонний етикет
Якісне обслуговування гостя

  • Комунікативні навички
  • Способи обслуговування у складних ситуаціях
  • Командна робота
  • Гості з особливими потребами

Поселення (check-in)
Виїзд (check-out)
Обслуговування груп
Робота з гостем під час проживання
Продажі послуг готелю
Бюро знахідок
Політика та процедури безпеки
Робота в надзвичайних ситуаціях