Персонал готелю + тренінг

Зміст документів:

• Підбір співробітників: процес пошуку, відбору та найму кандидатів для різних посад, що включає оцінку їхніх кваліфікацій, досвіду та особистих якостей.

• Оцінка персоналу: методи та критерії оцінки ефективності роботи співробітників, включаючи якості виконання завдань, професіоналізм та взаємодію з колегами.

• Мотивація: стратегії та заходи для стимулювання співробітників до продуктивної роботи, підвищення залученності та задоволення від роботи.

• Стандарти роботи:

  • Фронт Деск: опис вимог до роботи на рецепції, включаючи обслуговування гостей, обробку бронювань, комунікацію з клієнтами.
  • Хаузкіпінг: стандарти прибирання та організації житлових номерів, включаючи дотримання чистоти та порядку, виконання процедур санітарії.

• Посадові інструкції:

  • АУП (Адміністративно-управлінський персонал): інструкції для співробітників, які займаються управлінськими та адміністративними обов'язками.
  • Фронт Деск: інструкція для працівників рецепції.
  • Хаузкіпінг: інструкції для співробітників, відповідальних за прибирання та обслуговування номерів.

• Тренінг по сервісу: навчальний курс для співробітників з підвищення рівня обслуговування клієнтів, покращення комунікаційних та професійних навичок.

• Робочий зошит: додатковий матеріал для тренінгу, що включає вправи, завдання та методичні рекомендації для закріплення навичок