Тренинги

Хаузкипинг

Стоимость: 550 EUR

Горничная – это хозяйка, создающая уют, а не обслуживающий персонал, и уж тем более не уборщица. Именно так должна ощущать себя горничная в Вашем отеле.


Цель тренинга:

Облегчить труд горничной, сделав его более технологичным, и научить общаться с гостями.


Программа тренинга:

  • Функции Хаузкипинга.

  • Стандарт поведения во время работы и при общении с гостем.

  • Конфиденциальность.

  • Получение и сдача задания.

  • Ежедневные обязанности горничной:

    - текущая уборка

    - уборка при подготовке к заезду

    - уборка после выезда

    - генеральная уборка

  • Дополнительные стандарты:

    - комплектация комнаты горничных

    - комплектация тележек

  • Забытые вещи, порча имущества гостем

  • Уборка общественных зон отеля

  • Навыки межличностного взаимодействия

    - искренность

    - эмпатия

    - безусловно позитивное отношение

    - умение слушать

    - умение правильно задавать вопросы

    - роль улыбки в межличностном взаимодействии

    - разговор

    - искусство отказа

  • Стандартные фразы на английском языке.

  • Практические занятия.


Результат тренинга:

Горничные технологично и эффективно делают свою работу, меньше устают. При встрече с гостем не впадают в ступор, общаются согласно Стандартам отеля.


Продолжительность:

1 день