Хаузкипинг

Стоимость: 14500 грн

Горничная – это хозяйка, создающая уют, а не обслуживающий персонал, и уж тем более не уборщица. Именно так должна ощущать себя горничная в Вашем отеле.

Цель тренинга:

Облегчить труд горничной, сделав его более технологичным, и научить общаться с гостями.

Программа тренинга:

Функции Хаузкипинга.
Стандарт поведения во время работы и при общении с гостем.
Конфиденциальность.
Получение и сдача задания.
Ежедневные обязанности горничной:

- текущая уборка

- уборка при подготовке к заезду

- уборка после выезда

- генеральная уборка
Дополнительные стандарты:

- комплектация комнаты горничных

- комплектация тележек
Забытые вещи, порча имущества гостем
Уборка общественных зон отеля
Навыки межличностного взаимодействия

- искренность

- эмпатия

- безусловно позитивное отношение

- умение слушать

- умение правильно задавать вопросы

- роль улыбки в межличностном взаимодействии

- разговор

- искусство отказа
Стандартные фразы на английском языке.
Практические занятия.

Результат тренинга:

Горничные технологично и эффективно делают свою работу, меньше устают. При встрече с гостем не впадают в ступор, общаются согласно Стандартам отеля.

Продолжительность:

1 день