Хаузкіпінг

Вартість: 40000 грн

Покоївка — це господиня, яка створює затишок, а не обслуговуючий персонал, і тим більше не прибиральниця. Саме так повинна відчувати себе покоївка у вашому готелі.

Мета тренінгу: Полегшити роботу покоївки, зробивши її більш технологічною та навчити спілкуватися з гостями.

Програма тренінгу:

Функції хаузкіпінгу.
Стандарти поведінки під час роботи та при спілкуванні з гостем.
Конфіденційність.
Отримання та здача завдання.
Щоденні обов'язки покоївки:
- поточне прибирання;
- прибирання при підготовці до заїзду;
- прибирання після виїзду;
- генеральне прибирання.

Додаткові стандарти:

Комплектація кімнати покоївки.
Комплектація візків.
Залишені речі, пошкодження майна гостем.
Прибирання громадських зон готелю.

Навички міжособистісного взаємодії:

Щирість.
Емпатія.
Безумовно позитивне ставлення.
Уміння слухати.
Уміння правильно ставити питання.
Роль усмішки у міжособистісному взаємодії.
Спілкування.
Мистецтво відмови.

Стандартні фрази англійською мовою.

Практичні заняття.

Результат тренінгу: Покоївки технологічно та ефективно виконують свою роботу, менше втомлюються. При зустрічі з гостем не впадають у ступор, спілкуються відповідно до стандартів готелю.

Тривалість: 1 день.