Зміст документів:
Структура
Документація
Звітність
Зовнішній вигляд
Професійне представлення
Робочий час
Робота в конфліктах
Поведение при підвищеній нагрузці
Служба прийому та розміщення гостей (Фронт Деск)
Служба номерного фонду
Обслуговування громадських приміщень та зон відпочинку для гостей
Стандарт пральні
Стандарт бронювання
Бенкетне обслуговування та конференц-услуги
Ресторанне обслуговування готелю
Безпека готелю
Маркетинг
Кодекс корпоративної етики
Телефонний етикет
Діловий етикет
Програма адаптації співробітників
Програма мотивації