Тренинги

Книга корпоративных стандартов: стандарты малого отеля

Стоимость: 25 EUR

Содержание документов:

Стандарт управления отелем

  • структура

  • документация

  • отчетность

Стандарт качества

  • внешний вид

  • профессиональное представление

  • рабочее время

  • работа в конфликтах

  • поведение при повышенной нагрузке и т.д.

Внутренние стандарты подразделений отеля

  • служба приема и размещения отеля

  • служба номерного фонда

  • обслуживание общественных помещений и зон отдыха для гостей

  • стандарт прачечной

  • стандарт бронирования

  • банкетное обслуживание и конференц-услуги отеля

  • ресторанное обслуживание отеля

  • безопасность отеля

  • маркетинг

Приложения:

  • кодекс корпоративной этики

  • телефонный этикет

  • деловой этикет

  • программа адаптации сотрудников

  • программа мотивации