Разумеется, каждый знает, что чистота, хорошая кухня и качественное обслуживание – ключи к сердцу гостя, однако действительно ли все так просто?

Мы любим всех наших гостей, и когда происходит не самая приятная ситуация – порча или кража имущества – стараемся вежливо, но настойчиво, разрешить ее лучшим способом. 

Бывает, что гости оставляют в номере свои вещи, забывают ценное, а иногда и ненужное. Но персонал гостиницы не должен самостоятельно принимать решение о ценности той или иной вещи.

Для того, чтобы гость чувствовал себя комфортно, комплектация номера должна соответствовать стандарту. Проверьте наличие следующих позиций в номере вашего отеля:

VIP-гости всегда обслуживаются по отдельному стандарту, им уделяется больше времени и внимания.
Подчеркнуть VIP-статус гостя можно следующим образом: